Nous savons qu’acheter une perruque ou une solution capillaire est un choix important. Si le modèle reçu ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Pour rendre cette démarche simple et rapide, nous utilisons  un système de retour intuitif qui vous guide pas à pas.

Avant d’y accéder, voici toutes les informations utiles pour préparer votre retour.

• Perruques prêtes-à-porter
• Volumateurs du stock
• Compléments capillaires du stock
• Turbans, foulards, bonnets
• Rouleaux adhésifs non ouverts
• Accessoires non utilisés

• Colles capillaires, solvants, shampooings, baumes et autres produits liquides

• Rouleaux adhésifs ouverts

• Produits cosmétiques

• Tout article utilisé, porté, lavé, brossé, coupé ou sans son emballage d’origine

Pour enregistrer votre retour, deux possibilités s’offrent à vous.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton “Faire un retour” ci-dessous.

Vous serez automatiquement redirigé vers notre plateforme dédiée aux demandes de retour, où nous vous demanderons ensuite :

1. Votre Référence de commande : retrouvez votre référence de commande (en lettres) directement sur votre facture, dans le mail de confirmation de commande ou dans votre espace client.
2. L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Vous accéderez alors directement au formulaire de retour produit, nous vous guiderons étape par étape.

Si vous êtes connecté(e) à votre compte client, cette solution est encore plus simple car vous n’avez pas besoin de votre numéro de commande.

Voici la démarche :

1. Rendez-vous dans Mon compte sur notre site.
2. Cliquez sur Commandes (depuis votre espace client) 
3. Sélectionnez la commande concernée (ex : JHGYUOPU)
4. Cliquez sur Retours de marchandises
5. À ce stade, vos informations sont déjà préremplies.

Vous allez ensuite être redirigé(e) sur notre plateforme dédiée aux demandes de retour afin de faire votre demande de retour.

Une fois dans l’interface de notre plateforme dédiée aux demandes de retour, vous serez guidé(e) simplement, étape par étape.

Étape 1 • Indiquer vos informations

1. Référence de commande
2. Adresse e-mail (déjà complétée si vous passez par votre compte)

Étape 2 • Sélectionner le ou les produits à retourner

Vous cochez simplement les articles concernés.

Étape 3 • Choisir un motif de retour

Par exemple : couleur différente de celle attendue, taille qui ne convient pas, modèle non adapté, etc.

Étape 4 • Choisir le type de retour souhaité

Nous vous proposons trois solutions :

1. Un bon d’achat valable sur la boutique
2. Un échange (autre couleur, autre taille…)
3. Un remboursement

Des frais peuvent s'appliquer selon le motif et le type de retour choisi.

Lorsque votre demande de retour est enregistrée, vous pouvez alors choisir la solution la plus adaptée à votre situation :

• effectuer le renvoi par vos propres moyens ou utiliser une étiquette de retour fournie par nos soins.

Le retour est entièrement gratuit.

• Un bon de retour à glisser dans le colis et une étiquette de retour prépayée vous sont automatiquement fournis.
• Il vous suffit d'imprimer l'étiquette, de la coller sur le colis et de déposer le colis dans un point relais.
• Une seule étiquette gratuite est possible par commande.

Cette solution est idéale si vous souhaitez changer de couleur, en toute sérénité et sans frais supplémentaires.

Pour vous laisser le maximum de liberté, deux solutions s’offrent à vous :

• Vous choisissez le transporteur de votre choix.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le colis est à envoyer à l’adresse suivante :

Clic Expédition

80 rue du Général de Gaulle

67560 Rosheim — France

Nous vous conseillons vivement d’opter pour un envoi suivi, afin de garantir une bonne traçabilité de votre colis.

Si vous préférez une démarche simple et sans avance de frais, nous pouvons nous en occuper pour vous.

• Nous générons une étiquette de retour Colissimo.
• Un forfait de 4,90 € est simplement déduit de votre remboursement.

Cette option vous permet de gagner du temps, d’éviter toute démarche supplémentaire et de bénéficier d’un tarif maîtrisé, souvent plus avantageux qu’un envoi individuel.

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par notre équipe :

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours.
• Il est réalisé selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, chèque…).

Les retours depuis l’étranger sont tout à fait possibles.

• Les frais de retour restent à votre charge.

Merci d’utiliser un envoi suivi, afin de garantir une bonne réception de votre colis.